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铁路客运乘务生产及管理一线岗位的培训目标

所属分类:学校新闻    发布时间: 2022-09-24    作者:甘肃陇原技工学校
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培养面向铁路客运乘务生产及管理一线岗位,了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识,熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。学生毕业后主要面向铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位,面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位,也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

基本要求

1.毕业生要求

(1)基本素质具有良好的思想道德和职业道德;具有良好的文化修养;具有良好的身体素质;具有良好的心理素质;具有良好的人际公共关系。

(2)知识要求

①具备本专业必需的文化基础课知识;②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养,使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识;③具备计算机原理及应用的基础知识;④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。

(3)能力要求

①具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自主学习的能力。

②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

③能够运用乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

④通过学习旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

⑤掌握乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

(4)职业态度要求

安全细致,热情服务,敬业爱岗。